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行業新聞

新零售…東西之戰

時間:2017-07-27
  “新零售”這個字愈來愈熱門,前一陣子Amazon用137億美元買下WholeFood,也推出智能家庭助理管家AmazonEchoAlexa與無人商店AmazonGO。前幾天,阿里巴巴在第二屆“淘寶造物節”,展出新零售模式創新,推出類似AmazonEcho的天貓精靈,以及類似AmazonGo的淘咖啡。
 
  這一次的淘寶造物,似乎是針對著Amazon的創新來的,這東、西兩大生態系對新零售有甚么不同的解讀?我們就從舊零售與Amazon的創新,來看阿里的造物與新零售。
 
  舊零售在于賣東西,所以整條價值鏈圍繞產品的供應,重點在成本的控制,以Walmart為代表。為了要低成本,必須做到規模經濟。規模經濟是將一樣商品賣給很多人,既使Walmart購買了電商網站,還是圍繞在銷售才有利基,在“Walmart電商=Walmart”的思維上,是一種企業流程再造、企業網絡再造,但是再造的結果,Walmart還是零售業。
 
  新零售就不一樣了,以人為核心,重點在價值的滿足。西方以Amazon為代表,為了滿足需求,就要做到范疇經濟,范疇經濟指的是一旦你買了我的產品,我就要賣更多產品給你。如Amazon買了實體零售如Wholefood,不只為多了一個實體通路,而是與生態系其他成員結合,是一種“互聯網電商WholeFood智能助理管家無人商店云服務你=互聯網”的生態系統,是一種企業范疇再造,也就是Amazon未來會長成什么樣子,無法預測,因為不曉得明天生態系統會加上甚么新成員。
 
  Amazon的創新圍繞在降低交易成本這件事,并做到毫不費力的程度。譬如買洗衣精,去實體商店買要一個小時;用Amazon的App,可在一堆品牌中點選,花兩分鐘;后來又有QRCode,掃描一下,只花一分鐘;現在Amazon又提供一鍵購服務,將物聯網傳感器貼在洗衣機上,單擊就完成購物,一秒鐘。現在再有AmazonEchoAlexa,只用講話就能完成購物,AmazonGo也是這個邏輯,拿了就走。互聯網降低了交易成本,人工智能(AI)進一步將交易成本降為零。
 
  阿里巴巴的新零售則是圍繞在平臺演進。淘寶天貓是一種信息平臺,舊零售是人們要上店里來購物,或要上電子商務平臺來購物;新零售卻是將商品帶到有人的地方來,你人在哪里?無論是在線或線下,那里就是商店,這是馬云的新零售。以支付寶為例,過去,支付寶只是電商平臺的一個支付工具選項;現在,它已是一個新零售平臺,因為實名制與個人化,支付寶上不但可以投資,還可以繳水電費、坐出租車、訂飯店等食衣住行都在支付寶上搞定。也是一種“互聯網支付寶電商水電費旅游金融你=互聯網”的互聯網思維。
 
  簡言之,舊零售是一種“企業互聯網=企業”的物種思維,強調自己的企業,而新零售則重視“互聯網企業=互聯網”的生態思維,重點卻在互聯網本身。
 
  過去有人嘗試在超市放數百臺自動販賣機,效果奇差,因為購物少了溫度,上海的繽果盒子無人便利店日前也暫停營運。至于AmazonGo和淘咖啡的無人商店,Amazon用的是高端AI視覺技術,所以還在內部測試,阿里用的是已經成熟的RFID技術,雖有瑕疵,但已開放給消費者使用。

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